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技术赋能，让辅导老师更了解学生。

随着在线教育的发展，在线学习服务师（业内俗称辅导老师）作为一个新兴职业走上了历史舞台。据统计，仅头部在线教育公司就有超过10万名辅导老师。他们跟主讲老师一起，帮助学生们在K12阶段的学习。

辅导老师如同助教和私人家教的合体，他们长线面对学生和家长，更有利于跟进孩子们的学习和成长。教育要启发和发掘个体特性，面对众多学生，如何去做到个性化服务？我们深入探索了在线教育头部公司作业帮，去了解怎么以技术以AI赋能，让辅导老师们有时间、有精力、有技术工具，去真正了解孩子，让因材施教成为可能。

在过去一年多的时间里，每周日早晨8点半，作业帮小学数学辅导老师庄烨瑶就会打开直播间。小朋友们陆续进入。

她开始问候大家，跟一些孩子聊天，了解他们的状态。到8点55分，主讲老师会开始直播讲课。

作业帮直播课每堂课约几千名学生同时在线。双师大班直播模式，主讲老师对全体学生讲课，多位辅导老师同时辅助，分小班跟进学生的学习。

早上9点的这节二年级数学课，每个辅导老师带200名左右的小朋友。8点40分，大约40名小朋友还没到。通过工作台，庄烨瑶开始一键外呼，提醒来上课。

“催到课，原来是怎么催的呢？是辅导老师一个一个去催。”作业帮辅导研发负责人赵洪涛说。赵洪涛2017年加入作业帮，见证了几年来产研的快速发展，提效。

到8点45，庄烨瑶开始出镜直播。在主讲老师讲课之前，她带大家复习上节课的重点，巩固练习的知识点，有表扬，有互动。

如果还像以前，一个个重复去打电话，赵洪涛说，那么辅导老师就没可能带孩子们去巩固知识点，跟他们交谈。

一键外呼，只是作业帮科技赋能辅导老师的利器之一。在辅导老师工作的每个环节，都已开发有和正在开发着提效工具。

让技术去解决那些重复性的劳动，作业帮首席算法专家宋暘说，省出时间，让辅导老师更多地去了解孩子，更有针对性的帮助他们，更有精力去做个性化的服务、因材施教。

课前

智能电话提醒到课，老师有时间跟学生互动

8点55分，主讲老师接过课堂，开始讲课。庄烨瑶再次检查还有哪些学生没到，再次一键外呼。

这之后，还有没到的，她就自己去打电话。这个时候，也是在工作台直接点头像，电话就会直接呼出。

最开始的时候，辅导老师叫班主任，赵洪涛介绍，那时工作台的功能也非常简单，能看到学生报的课，能看到主讲老师直播的视频。

当时催到课，辅导老师要一个一个对应去打电话。

到了2018年、2019年初，在线教育平台进入快速发展期，学员数量猛增。靠主讲老师照顾到所有学生的学习已不现实。辅导老师的数量迅猛增加，同时，他们的工作属性也发生了变化。

2019年春，作业帮直播课“班主任”开始全面转型为“辅导老师”。辅导老师要答疑解惑，批改作业，做学习规划。

要让辅导老师真正有时间和精力去服务学生，把他们从“电话客服”中解放出来，就尤为重要。

每个辅导老师面对一两百个孩子，而催到课是个重要环节。辅导老师是很看重到课，赵洪涛说，要提高学习成绩，至少孩子们得来上课。

他介绍，到现在已开发有几种智能方式，帮助辅导老师催到课。可以给学生群发消息。可以根据条件筛选，比如点未到课的、排除请假的，勾上这两个选项，学生就筛选出来了。然后辅导老师可以加一个文案或图片，比如几点的什么课，然后就可以同时发送。

另外，就是目前最常用的一键语音外呼。省去一遍遍给不同的家长、孩子打同样的电话。

辅导老师有很多的工作需要打电话。一个小细节上节省一点时间，就可能节省很多时间。例如家访，怎么在这个环节省时间呢？作业帮初中业务产品经理王怀璧介绍，现在工作台有外呼按纽，点击工作台上的手机按钮，会自动拨打。不需要辅导老师在手机上输入电话号码拨打。

如果要一个一个去打电话，辅导老师庄烨瑶说，比如课前催到课，就算一个学生一两分钟，辅导老师就不可能有时间去跟学生互动，去更多的了解他们。

课中

AI说你走神，老师拉过镜头看一下

主讲老师讲课过程中，除了帮大家划重点，辅导老师庄烨瑶还时刻关注着班上小朋友的状态，是否有认真听课，是否有参与互动答题。

怎么去同时照顾到一百多个乃至更多小朋友？2020年1月，作业帮小学直播课上线了双向视频，让老师也能看到孩子们。到2020年夏天，又上线了专注力与离席识别功能。

通过AI技术，多维度去识别小朋友的上课状态。“一旦他（孩子）专注力下降，我们会跟踪得到。”产品经理王怀璧说，这时候，后台就会有提示。辅导老师可以对应点开视频流，例如看到孩子在发呆，会发个信息或打个电话，“及时把他拉回来”。

庄烨瑶有时会看到小朋友在吃东西，还有躺着看直播视频的，就会去提醒一下。

还有离席识别，当AI“发现”某个小朋友不在座位上了，也会提示。辅导老师也会去拉过视频流查看。

AI也会有“看走眼”的时候，比如孩子其实在低头写作业，或者角度问题，灯光问题，镜头没有拍到。

距离检测，也是去年新上线的功能，目的是上课时保护小朋友们的眼睛。比如AI发现小朋友离屏幕太近了，脸变得好大，就会“冒个泡”提醒一下。

还有对离线监测。“跟课的时候，会去检查离线那一栏，如果发现下面不是0了，就赶紧去打电话”，庄烨瑶说。

有的孩子一直挂在线，但一道题也不答，辅导老师也能从数据看到，判断孩子可能没在听，会去“冒个气泡”提醒。庄烨瑶说，也会让孩子们觉得老师在看着呢，就会认真听讲。

下课

表扬榜自动生成，前五的同学来领小红花

主讲老师讲课70分钟，下课，庄烨瑶接下来会跟孩子们一起做巩固练习题，批改练习。

巩固练习学员一般在下课后30分钟提交。同学们提交后，客观题，系统会自动批改。如果做错了，还可以再提交，系统再次批改订正，直到做对为止。

客观题原则上都是可以做到自动批改的，赵洪涛说，然后辅导老师去批改主观题，最明显的，例如英语作文、语文作文。

并且，辅导老师去做个性化的批改。主观题，同样的题目，也会有共性的点评，比如共同知识点，要注意的要点。这些共性的点评，由教研部门的同事做好研究，给辅导老师提供物料做参考。这些，也都通过技术在系统里自动体现。辅导老师再针对每个学生的答题情况去做点评。

最后，共性和个性点评结合到一起，对应每个学生，生成一条完整的点评。辅导老师每点评完一个学生，系统就会对应发出。

大家可能觉得机器它是没有温度的，感受不到，赵洪涛说，但其实在每个教学环节，都是结合技术进行的用心服务。就比如点评，他说，有小教研团队专业的指导，有技术研发应用，还有辅导老师对学生的个性化了解、联系和沟通。“它其实是多环结合，团队的共同服务。”

批改完巩固练习，庄烨瑶接着会发表扬榜。

根据不同维度，例如上课时长，互动题答题情况，巩固练习答对率等，辅导老师勾选选项后，表扬榜就会自动生成。

一张漂亮的海报，还有小红花，上面有小朋友们的名字。例如本堂课表现Top5的小朋友们。

榜单往群里一发，小朋友们就会欢呼雀跃。

就表扬榜这个环节，赵洪涛说，至少节省辅导老师一两个小时。以前辅导老师也做表扬榜，去激励孩子们，但它更多是靠辅导老师自己的特长。自己去找图片做背景，还得会用PS或者美图。

上完直播课，批改完巩固练习，辅导老师当堂课的工作还没结束。系统会自动生成每个孩子的“课堂表现详情”，辅导老师可一键发送给对应的家长。

课堂表现，这里面就有小朋友的上课专注度，到课时间，听课时长，有没有参与互动，参与度，有没有离席、离线等等维度。

这是课堂行为表现，而针对当堂课的学习情况，每个学员的学习报告也会自动生成，辅导老师也会一键下载，对应发送。

家长很认可的，庄烨瑶说，通过大数据，家长很直观的看到孩子的上课情况、学习情况，然后一段时间后，还可以看到课堂表现的进步、学习的进步。

这也让辅导老师跟家长的沟通也会容易很多，因为有数据说话。

日常

给大家小灶了，“后排”的同学看过来

直播课跟课之外，辅导老师日常的一项重要工作，是随时对学生的问题答疑。

“答疑过程中，会发现很多学员问的题都是一样的。”作业帮初二物理辅导老师主管蔡惠翔说。然后辅导老师就要一遍遍，重复讲相同的问题。

去解决这样的重复？去年10月，作业帮上线了“小灶课”功能，辅导老师可以自主建课，集中给孩子们答疑。

“我们把经常错的题，集中收起来，利用一堂课给他们答疑。”蔡惠翔说。

初二物理辅导老师杨晓莉说，她会在周末的时候给学生们开小灶课。一般是在主讲老师讲完课后。每次大概40分钟，带同学们复习之前直播课的要点，讲同学们错得比较多的题，也找一些类似题让大家做。

小灶课，辅导老师一般会发邀请给班上所有的同学。如果有的同学没来，小灶课也可以看回放。

哪怕是30%到40%的到课率，小灶课也会节省很多时间，庄烨瑶说。她一般一周给孩子们开两次小灶课。工作台上有学员分层，开小灶，她会尤其注意需要加强的“后排”同学。

学员分层，通过大数据分析每个学员上课、做练习等综合情况，对辅导老师班上的学员分出不同层级，目的是帮辅导老师分出优先级。例如连续几周不到课的，互动题参与率不高的，巩固练习答题率低的，辅导老师就会尤为关注。

辅导老师杨晓莉认为，学员分层是非常有效的。像我们初中接近300个学生，杨晓莉说，如果自己一点点去比对学生的情况，一个星期根本比不完一遍。

不只是小灶课，家访、课前准备，催到课，都会尤其关注那些“后进”的同学，庄烨瑶说。

平时对孩子们的巩固练习，除了小灶课，针对每个同学，还有自动生成的错题集。错题集有此前每个章节答错的题目，还有延伸的类似题目。可以打印出来，再做一遍。错题集又分为作答版和解析版，解析版有每一条题目的解析。

赵洪涛介绍，以前辅导老师会自己动手给学生做“错题本”。汇集每个章节的错题，去做到word上，再生成PDF。非常费时间。现在通过技术，错题本一键自动生成。辅导老师只需对应下载。

此外，对于英语辅导老师，还有工具帮他们练口语。给辅导老师做了一套口语打分系统，作业帮首席算法专家宋暘说，比如可以跟读5个句子，然后系统会给出分数。分数不好的，可以自己去加强练习。并且，对辅导老师培训方面也提供了便利，可以更有针对性。

我们有了这些科技赋能的工具，而且开发的颗粒度越来越细，比如学员分层，辅导老师杨晓莉说，“我们对学生的服务，就能真正触达到他需要的点”。

长期

通过技术更了解每一个学生

答疑解惑，也是辅导老师日常的主要工作内容之一。学生学习中遇到问题，随时可以来问辅导老师，这些问题还可能不是主讲老师课堂讲过的。

比如到高中，一道答疑题它可能很难，“这时候辅导老师怎么办？”，作业帮技术副总裁罗亮说，“得有手段，去帮辅导老师指导学生”。

作业帮自有得拍搜技术，赋能到了辅导老师。

我可以去后台搜题，庄烨瑶说，把学生拍照发来的问题，直接上传搜索，就会出现答案解析，同时还会有类似题目推荐，可以同时发给学生练习。“通过技术，通过大数据，你能做更好的判断，还减少了出错。”她说。

而如果是与课程、作业不直接相关的问题，例如“孩子不跟家长说话了怎么办”，“孩子就是不学习怎么办”，内部也有一个搜索系统，提供高频问题的参考答案。

庄烨瑶感觉，技术赋能，让辅导老师不再是“重复打电话的客服”，能把重心更多地放在帮助孩子们身上。“把时间放在给孩子做规划上，给家长打电话上……更有针对性地服务不同的学生。”

技术去解决那些重复的劳动，作业帮首席算法专家宋暘说，让辅导老师有精力真正去辅导学习，去了解孩子，去进行真正的帮助。  

比如，在大数据的基础上，对学员做更细、更全面的数据标签，做更立体、更深刻的画像，帮助辅导老师更了解每一个学员，更有针对性的去因材施教。

“我们就拿个板凳，坐在辅导老师后面，看他们是怎么操作的。” 技术老师“跟班”服务辅导老师。赵洪涛他们，还在继续着怎么赋能辅导老师的征程。