我国的零售业经历了从线下到线上再到线下的一个过程。电子商务的兴起使得人们的消费行为从线下转至线上，但当互联网的流量红利见顶、数字化成为趋势时，越来越多的零售企业又将阵地转移至线下平台。零售企业的野蛮生长成为历史。在过去的几年里，加之疫情的突袭，线下门店运维成本的增加使得品牌向线下转移的动向不是“回到过去”的传统门店经营，而是数字化门店与线上平台相结合的全新模式。在这样的背景下，快消品亟需架构灵活敏捷的结构，促进门店的数字化升级。在2022年两会《政府工作报告》中，快消品行业的发展方向基本定调：“推动线上线下消费深度融合，促进生活服务消费恢复，发展消费新业态新模式”以及“加强县域商业体系建设，发展农村电商和快递物流配送”，并“提高产品和服务质量，强化消费者权益保护，着力适应群众需求，增强消费意愿”等。可以看到系统性的数字化零售运营体系与对消费者的个性化需求及情感诉求的关注成为激活快消品求生能力的关键。如今，很难将一家零售企业完全归入纯线上或者纯线下的门类，线上线下的快速融合使得两者的界限越来越模糊。从商场的货架，到电商再到直播带货和私域流量的运营，实体零售在一次次的更迭中找到正确的发力方向，那些率先探索完成数字化转型的品牌，以实践与成果证明了数字化强大的赋能作用，反过来助推整个行业的数字化改造。因此，我们见证了一些品牌在损失惨重中拼命挣扎，也看到一些企业在黯然的大环境中实现逆势增长。总体而言，随着不确定性的增强、新型品牌的强势突起，快消品行业数字化转型的重点从以产品为中心转向以消费者为中心。在技术+模式的双驱动下，数字化门店营造的自动化、系统化的线下消费环境会为消费者带来极致的消费体验，进店的顾客与门店形成的这种新型“关系”不会因为一次购物的结束而终结，它会在商家长期的数字化运营中逐渐稳固并形成强关联。“道生一，一生二，二生三，三生万物”，在零售行业万物生长裂变的过程中，门店的数字化既可以打通线上线下的壁垒，也可以通过数据分析支持调整运营方案，还可以提升全业务链的工作效率。以数字化为底层支撑，人、货、场之间关系的重构成为当下的主要竞争壁垒。以消费者为中心，品牌需要实时观察顾客在门店内活动时的体验、需求和障碍，以进行及时调整，在提升顾客消费体验的同时推进爆款产品、挖掘潜力产品、提升连带率。正如沃尔玛发现顾客在给孩子买尿不湿的时候总会买一些啤酒，于是就在尿不湿的货架旁边摆上啤酒，在便利消费者的同时增加啤酒销量。在数字化时代，消费者行为数据的观察与分析将更为精确。AI摄像头可以实时采集店内的消费者进出人次和停留时长，进而呈现出不同区域的热力情况，从而计算门店的有效利用率，商品调整、陈列调整、动线调整都依凭于此，这对门店后期的设计、选品、运营都极具意义。在实现基于数据分析的宏观规划的同时，私域流量的数字化运营能够为消费者提供精细化服务，并让触达的方式更加符合消费者的心意。时尚零售连锁品牌hotwind热风正在推动实现所有门店的上云，线下门店作为流量入口，让消费者消费后添加导购企业微信进入社群，并在公众号、小程序、云导购等构成的私域流量池中享受个性化服务。这不仅打破过去实体店因为地理位置形成的信息孤岛，也让触达用户的方式更丰富，在直接的即时性互动中，建立了品牌与消费者的深度关系。数字化时代，重新回归至线下的快消品的本质就是在分析消费者购买商品时一系列动作中进行针对性的营销，提升货找人的效率。在新消费快速迭代中产生的更为细化的场景、更多样的需求中，抓住“数字化”这个工具，就抓住了未来，占领了数字化趋势的排头兵位置，就占领了未来。
加载中,请稍侯......