中国银行在用户规模和活跃度方面表现突出。截至2024年6月末，中国银行个人手机银行月活客户数达到8986万户，成为该行活跃客户最多的交易渠道。此外，中国银行个人手机银行签约客户数也达到了2.83亿户。中国银行不断推进智能化服务，其手机银行核心理念是打造一个智慧金融服务平台，利用云计算、大数据和生物识别等前沿技术，提供智能决策、智能营销和智能投顾等服务，旨在为用户提供更加个性化、高效的金融体验。中国银行手机银行客户端的布局比较合理，其设有五大频道：首页、投资、生活、沟通和我的，提供账户管理、转账汇款、投资理财、信用卡、民生缴费、电子支付等金融服务，以及优惠活动、网点预约排队、掌聚生活、自助注册、存贷款利率、外汇牌价、理财产品等多项增值服务。中国银行手机银行APP功能优化升级、活动运营和权益运营等方面持续加强，用户反馈积极。中国银行推出了基于华为原生鸿蒙系统的手机银行APP，以进一步提升用户体验。中国工商银行手机银行10.0版本在多个维度上进行了创新，包括智能创新、模式创新和功能创新。通过借助先进的人工智能和大数据分析技术，提升了服务质效，提供了全新的AI管家服务，迅速解答常见问题，大幅提高业务办理效率。工商银行构建了完善的提效解决方案，围绕响应速度、稳定性、包体积等指标构建性能评价指标体系，深入提升手机银行运行性能水平。其页面加载耗时环比减少335.97毫秒，用户体验大幅提升。截至2024年6月末，中国工商银行个人手机银行的日活客户峰值突破4300万户，客户规模和活跃度保持同业领先。企业网银和企业手机银行的客户规模和活跃度同业领先。商银行手机银行提供了丰富的功能，包括账户管理、转账汇款、个人贷款、缴费站、手机股市、基金业务、国债业务、外汇业务和贵金属业务等。其手机银行9.0版本精心打磨了500余项功能，业界首创家庭财富、极简首页等服务。工商银行通过自研千亿级参数规模的金融AI垂直大模型，正推动其在产品、服务和运营层面的深入应用，致力于提供“千人千面”的服务方案。建行手机银行2025版在技术创新和用户体验方面进行了显著提升。该版本秉承“体验智简、服务至暖、技术至新、价值至臻、融合至深、可信至诚”的核心理念，致力于打造简约高效、暖心便捷、安全可靠的掌上金融服务平台。在界面设计上，建行大胆做减法，优化布局和元素，使页面更加清爽、易于操作。依托先进的云计算架构和机器学习算法，新版手机银行能够快速处理海量数据请求，确保即时响应，同时智能风控系统有效识别潜在风险，保障用户资金安全。建行通过大数据分析技术深入洞察用户需求，提供个性化服务推荐和场景切换，以进一步提升用户体验。建行手机银行在安全保障方面也表现出色。依托HarmonyOS NEXT的技术优势，建行手机银行实现了安全能力的全面升级。鸿蒙系统的TEE可信环境和安全摄像头等功能，有效防止AI换脸和地理位置篡改等风险，确保图像和地理位置数据的真实性。建行手机银行具备身份认证、黑名单交易阻断、账户分级控制等安全措施，全程加密交易数据，以保障用户的财务隐私。建行手机银行不仅在线上服务方面进行优化，还注重线上线下服务的有效融合。新版手机银行优化了填单服务，新增个人开户和公司进账单等功能，简化填单流程。通过智能联想和记忆功能，新版手机银行能够根据用户的操作行为和场景提供个性化的服务推荐，如在转账、缴费等功能中自动记忆常用信息，减少用户操作步骤。中国农业银行手机银行10.0版构建了“3系统、4屏幕、5版本”的全生态服务体系。这包括适配iOS、安卓、鸿蒙的全系统服务平台，以及直板手机、折叠屏手机、PAD、PC端的全面适配，覆盖查询、转账、支付等高频金融服务。农行创新了“数字+AI+人工”的全方位陪伴模式，优化数字服务，利用AI技术改进产品搜索交互方式，增强语音搜索及搜索结果精准化能力。同时，依托95599视频客服，推出线上线下协同交互服务模式，实现操作界面、视频影像、人工座席三方同步协作。农行为用户量身定制资产分析及资讯服务体系，推出“资产日迹”统计分析功能，用户可实时获取全周期、多维度资产情况。同时，通过多层次、个性化展示方式，优选财经新闻及金融资讯，有利于帮助用户把握财富机遇。农行通过极简、专属、安全的设计理念，推进服务流程和场景体验创新。例如，通过额度前置、智能化审查等手段，梳理并精简网捷贷自助办贷流程，有利于实现线上化、自动化、智能化。针对不同客群需求，农行推出了乡村版、大字版以及藏语、维吾尔语等多语言版本，平衡了一个APP与多样化服务之间的矛盾，延伸服务范围至县域、农村和少数民族地区。农行在数字化转型过程中坚持循数管理的思维习惯，用数据发现问题、指导改进和检验效果。通过数据指引前进方向，优化平台服务架构，完善分层分级的用户体系和安全体系。邮储银行通过“千人千面”的智能化能力，基于客户特征和行为偏好，提供个性化服务。例如，手机银行智能推荐大字版、财富版等不同版本，核心功能区向客户智能展示高频使用功能，财富频道差异化展示金融产品，贷款业务提供个性化便捷办理流程。邮储银行推出了“我的金融时光”和“我的金融画像”等功能，通过数据深度挖掘和专业建模，为用户个性化讲述金融故事，以增强客户与银行之间的情感连接。邮储银行不断拓展服务场景，推出了多语种的版本，包括英文版和藏语服务，完善消息中心体系，强化客户灵动触达。此外，也上线了亲情账户、丰富月账单、优化往来转账记录等功能，致力于提供一站式服务。这些努力创新的举措有利于提升用户的整体满意度和忠诚度。邮储银行在技术实力和安全保障方面表现出色。优化的服务器架构和数据驱动的前后端分离设计确保了系统在高负载情况下仍能保持良好的响应速度和稳定性。同时，通过引入NFC认证和智能风控技术，努力以最大程度保障用户的资金安全。邮储银行通过实时跟踪技术新态势，不断调整战略。推出的手机银行10.0版本，围绕个性化、场景化、数智化、情感化的方向全面升级，以进一步深化用户的服务体验。招商银行手机银行在操作体验、用黏性性和性能安全方面表现优异。其手机银行功能覆盖全面，场景服务丰富，交互顺畅，操作便捷，尤其在个性化推荐内容丰富性和推荐内容变化感知度方面在同业中表现更优。此外，招商银行手机银行还提供了专属客服，用户在购买理财产品时可以直接接入人工客服，有效提升了用户体验。招商银行在金融科技方面积极探索，充分利用科技手段提升银行服务。例如，其微信银行和手机银行App累计用户数超过8000万，月活跃用户数超过4000万，显示出用户的高频使用和认同。招商银行积极推动数字化重塑，加大科技投入，围绕线上化、数据化、智能化、平台化和生态化进行全面推动，逐步建立金融服务生态圈，正积极探索人工智能场景应用。平安银行通过AI和大数据技术打造了AI专属顾问“小安”，能够精准识别客户身份，提供个性化的金融服务方案。小安能够根据客户的需求提供7×24小时的专属个性化服务，并通过2D/3D虚拟人形象提供可视化的便捷服务。平安银行通过智能技术实现专属频道推荐，有利于提升用户访问便捷性。平安银行在手机银行APP中打造了客制化专属一级频道和智能现金流等行业特色。通过优化页面布局和用户访问路径，致力于提升用户体验，并聚焦长尾客户和未来客户培养，努力提供个性化的服务体验。平安银行不仅提供基础的银行业务，也在积极拓展多个场景服务，以满足用户的多样化需求。例如，通过统一客户经理制度、一站式服务等方式，打破传统银行的行业惯例，努力为用户提供更加贴心、便捷的服务。平安银行正积极探索新技术研发应用，加快“AI+金融”场景化落地。截至2024年9月末，该行已落地超百个大模型应用场景，AI外呼应用场景超550个，外呼规模约4.4亿通。平安银行的手机银行APP用户规模保持较快增长态势，在手机银行APP关联的微信小程序活跃用户规模方面也表现出色。
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