远程办公：从产品走向服务

诞生于2020年的云办公，如今已经走进第三个年头。云会议、云桌面、云文档让人们无需聚集在线下办公室，只需网络加任一终端就可以进行工作。

今年3月，CNNIC（中国互联网络信息中心）发布第51次《中国互联网络发展状况统计报告》。该报告显示，截至2022年12月，我国线上办公用户规模已达5.4亿，较2021年12月增长7078万，占网民整体规模的50.6%。公开资料显示，腾讯会议的注册用户已达3亿，钉钉的月活跃用户突破2.5亿。

远程办公、云办公的新型办公模式可以节省员工通勤的时间和精力，节约企业办公场所的租金和水电等成本，并实现真正的低碳环保和无纸化办公，但在组织管理、即时沟通、多方协作和信息安全等方面可能面临挑战。归根结底，远程办公、云办公时的用户体验是决定用户去留的关键。因此，远程办公解决方案供应商提供的不再是单一或组合的产品，而是一种能够使新型办公模式高效运转的服务。

以华为云为例，华为云会议（Huawei Cloud Meeting）产品体系面向政企客户，提供全场景的云会议解决方案。其中，OneMeeting是面向大型政企的重要解决方案，包括媒体下沉方案、入驻式会议互通、被企业应用和平台集成等多种落地方式，能够同时满足政企客户在会议安全、稳定、便捷、集成上的多种需求，适用于移动会议、智能会议室建设、企业培训、行政大会、跨国会议及高端峰会等各类应用场景。依托强大的音视频技术和繁荣的云生态，华为云会议力求带给用户最好的会议体验，目前已经服务了中建一局等150多万家政企客户和组织，支持了600多场高端峰会，成为众多政企客户信赖的品牌。

云桌面是一种基于云计算和虚拟化技术的终端操作系统的交付与管理方案：个人桌面被集中部署在数据中心，通过云端与本地的连接，用户可以凭借统一的账户，在任何时间、任何地点、任何设备上通过网络访问个人桌面系统。相较于个人电脑上的传统桌面，云桌面将算力和存储迁移到了虚拟化平台上，因而具有灵活部署、统一管理、易于运维、安全可控等优势，为企业远程办公提供了集便捷与安全为一体的解决方案。

目前市场上的云桌面架构可以分为VDI（虚拟桌面基础架构）、IDV（智能桌面虚拟化）、VOI（虚拟操作系统基础架构）和RDS（远程桌面服务）等。其中，VDI凭借广泛的应用场景和良好的用户体验在云桌面市场中占有率最高。随着云计算技术的进一步发展，融合VDI、IDV和VOI三种架构的混合架构已经产生，并日益成为促进云终端市场发展的重要推动力。

根据IDC公布的《2022上半年中国桌面云终端市场跟踪报告》，我国云桌面总市场规模达1.46亿美元（约合人民币10.16亿元），未来5年，这一市场的复合增长率有望超过35%。

除视频会议和云桌面外，多人在线协同文档也成为远程办公必不可少的工具。通过微信、QQ传输和邮箱收发的传统文档处理方式，不仅要经过繁琐的上传下载、手动合稿环节，还常常面临版本冲突问题。而云文档支持多人同时在线编辑批注、实时云端保存、多端自动同步，此外还有项目管理、知识库搭建等功能，满足文档编辑、协作共享、结构化存储、权限设置和团队知识管理等多种需求，全方位助力企业远程办公。

“上云”在这类文档协同产品中至关重要。云文档能够灵活地跨设备进行多屏互动和多端协同，使在线文档编辑器蜕变为一种远程协同办公服务。金山办公CEO章庆元曾在接受媒体采访时表示：“1988年，WPS是一个文件处理系统；2000年，它变成了一个办公套件；到今天，它成了一个协作空间。”

2020年年底，金山办公在原有的产品战略“多屏、云、AI和内容”中加入“协作”，强调了混合办公趋势下，协作在综合办公解决方案中的重要性。这一战略调整经实验检验是正确且与时俱进的。金山办公最新的业绩快报显示，2022年，金山办公的个人和机构业务创收较之上一年度分别同比增长40%和55%。

远程优先时代，还有多远？

去年三月，携程在国内率先推行“3＋2”混合办公模式，每位员工每周可自由选择1－2天远程办公，这一模式覆盖携程全体员工，不分岗位也不做薪资调整。一个月后，国际知名民宿预订平台Airbnb宣布绝大多数员工可在不降薪的情况下永久远程办公。2023年2月，微软旗下代码托管平台GitHub宣布将在租约结束后搬离办公室，完全实现远程办公。

后疫情时代的企业或许面临这样一种事实，疫情结束了，疫情催生的生活和工作方式却保留了下来。尽管远程办公模式在一些对工作条件苛刻的行业中弊端凸显，但在需求端的反复刺激下，各类厂商过关斩将，各显其能，最终帮助企业向彻底的办公自由又迈进了一步。

UI（用户界面）设计工作频繁涉及多方对接，居家办公之后，设计师和开发端、产品经理彼此隔绝，低效的文件传输和滞后的反馈成为噩梦，“离不开电脑，随时要改图”“出现问题找不着人，难以及时解决”“设计1小时，沟通一整天”成为常态。

针对远程、分散办公条件下UI设计师的沟通协作难题，国产设计平台MasterGo提供了包括多人协作、云端存储等功能在内的云办公模式解决方案，最多可支持500人同时在线协同工作，产品经理可随时线上评审，工程师也能随时查看标注、获取代码、下载切图。

除此之外，今年1月，国内首家拥有自主GPU云桌面技术的创新企业摩尔线程发布了最新的GPU云桌面解决方案。传统云桌面仅搭载CPU，在图像呈现和3D渲染等方面表现欠佳。GPU云桌面可以大大降低CPU占用率，提高运算性能，流畅运行大型图形处理软件，且IT维护效率高，在教育、医疗、能源、工程制造等领域有广泛的应用前景。

传统办公室的多人集体办公模式，集办公、协作、监督等功能为一体，可以随时沟通交流、及时把握工作进度，而且具有难以复刻的“现场感”和“仪式感”。“缺少紧张有序的工作氛围”是许多居家办公者感到工作效率下降的原因之一。

对此，虚拟办公室提供了一种面向未来的解决方案。虚拟办公室又叫元宇宙办公平台，如果把元宇宙看作互联网的3D版，虚拟办公室就是其中一个异地面对面互联平台，这个平台能够带来最接近实际的面对面工作体验，让跨地理团队也能身临其境地共同学习、工作，从而提高远程办公的生产协作效率。虚拟办公室依托VR（虚拟现实）和AR（增强现实）等底层技术，以逼真的临场感数字化再现传统办公室。至此，办公室不再是一个物理空间，而变成了一个3D虚拟的合作空间，

国产远程办公服务厂商中的先锋者已开始积极探索“VR/AR+办公”新形态。微美全息致力于AR等软硬件产品的研发和以全息云操作系统为载体的生态构建，用户通过AR眼镜等设备接入多人会议、文档协作等办公场景，在虚拟空间中实现无距离感交互。

无独有偶，钉钉联合达摩院 XR （扩展现实）实验室研发的WorkspaceXR办公解决方案，旨在搭建一个可多屏协作、舒适私密、便捷高效的移动数字化办公空间。用户可通过AR 智能眼镜进入即时通信、会议、音视频、文档、审批等多功能办公场景，还可以自定义各个界面的顺序，将最常用的功能或最重要的信息固定在正前方，也可以切入专注模式，体验沉浸式办公。

放眼国际，2021年的Ignite数字会议上，微软已使用3D捕捉技术将人的逼真图像投射到虚拟场景中，世界各地的与会者都可以利用虚拟化身参与会议。扎克伯格在《创始人的信》中阐述的“通过全息图被瞬间传送到办公室而无需通勤”的元宇宙愿景似乎不再遥不可及。

当然，虚拟办公是面向远程优先时代的。去年5月，智联招聘和北京大学国家发展研究院联合发布的《中国远程居家办公发展报告》显示，远程办公岗位在所有发布岗位中占比不足千分之三，我们仍处于办公室优先时代。但对于企业来说，只有面向未来，才能在未来真正到来的时候，从容应对、迅速出击。因此，不妨把远程办公从疫情下的被动实验转变为主动创新，在社会智能化、数字化转型中寻找更广阔的可能性。

（文/沁贝）

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