登录国家政务服务平台，可以看到统一身份认证、统一证照服务、统一事项服务、统一投诉建议、统一好差评、统一用户服务和统一搜索服务等“七个统一”服务，平台直通国务院部门服务，包含46个部门1376项政务服务事项，同时也可以直达各地方政府服务，目前包含31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团的518万多项政务服务事项。从个人角度而言，可以通过平台实现从出生、学习、工作到退休养老等事项的办理，从企业角度而言，则囊括了开办、招聘、缴费纳税等系列服务。在数字治理领域，国家政务服务平台作为总枢纽站点只是如今政务服务信息共享、业务协同趋势中的一个典型缩影。在“数字中国”“数字政府”“智慧城市”等理念的倡导下，以新一轮信息技术为支撑，政府治理能力走向现代化，“最多跑一次”“不见面审批”“一网通办”逐步取代了过去层层审批、两头跑的服务模式。通过将不同部门间的信息系统打通，并将政务数据集成到一个统一的功能性平台，政务服务实现了线上线下的充分融合，减少了过去需要在多个部门间流转的繁杂手续，不仅提升了企业、群众的办事效率，也进一步促成了政务信息的公开与透明。在包含“一网通办”在内的各地方省市数字政府的建设成效背后，是软件企业、系统集成商、互联网企业等科技企业凭借云计算、大数据、AI等技术优势的深度参与，科技企业同政府部门的互动，打破了部门间的信息孤岛，促成了政务服务流程的再造。以浙江的数字政府实践为例，其“数字浙江”建设作为国内数字治理的一项典型示范经验，与阿里云提供的中台技术、商业运营积累紧密相关。在“最多跑一次”的总目标引领下，阿里云为浙江全省政务信息提供了统一云平台、统一的IT基础设施和信息安全保障，同时以政务中台的形式支撑各部门的业务和数据运行。在统一的平台基础上，面向政府组织内部，浙江省政府联合阿里云推出了数字化协同管理平台——“浙政钉”，实现了机关内部的全省通讯录在线，从省到基层的村、组都能纵向联动，有效提升政务沟通协作效率；面向群众、企业，则推出了汇集审批服务、便民服务、办事指南、投诉渠道的“浙里办”，全面融合各项便民惠企高频刚需服务。截至2021年，“浙里办”注册用户超过6900万，汇聚了3600多项政务服务事项。除了从碎片化走向协同一体及可见的效率提升，像阿里云这类互联网科技企业在参与政府数字化转型项目时，也一定程度上重塑了政府的治理理念。面向C端的数量庞大、个性差异的消费者的“以用户为中心”的经验被部分运用到政务服务中来时，信息孤岛的被打破也促使层级管理下的组织机构克服了彼此分立、信息传递脱节的缺陷，拉近了与社会民众沟通的距离，推进国家、社会、民众之间的互信互通。从行业未来的发展前景来看，不仅是“一网通办”，整体的数字政府建设有支持性的政策导向和广泛的市场需求。政策支持上，党的十九届四中全会《决定》在“优化政府职责体系”一项中明确提出要建立健全运用互联网、大数据、人工智能等技术手段进行行政管理的制度规则，推进数字政府建设，推进基本公共服务均等化、可及性，数字政府建设成为国家层面走向治理体系和治理能力现代化的重要措施之一。近几年，各地方省市密集出台了与数字政府相关的建设规划，2020年，就有湖北、山西、安徽、河南先后印发了省一级的建设规划与行动方案，另有若干省份在重要文件中均提及数字化建设要求。市场需求而言，数字治理是政务服务在移动互联网纵深发展下的新范式，出于社会趋势的更迭，必然会以从线下到线上、从分散到整合的方向进行转变。而如果说过去政府的数字化转型还更多是发达地区积极主动探索，其他地区复制、学习成功经验的路径，疫情的发生则直接使得各地政府数字化的需求更为迫切。在疫情防控对政府监测、分析、资源调配效率提出了更高要求后，不仅“健康码”“防疫行程卡”“疫苗接种查询”等新应用得到广泛推行，还加速了政府整体的数字化治理进程。可以想见，全国各地的数字政府建设其范围之广、服务之多元，以及政府间不断产生的协同需求，将使数字政务市场继续保持增长。对于智慧政务的提供商而言，抓住政府数字化转型的商业机遇与实现自身的企业社会责任感两者是融为一体的，只有对如何更好提供公共服务、提升政府效率有真正思考的企业，才能理解政府数字化转型的本质，定制出创新、实用的解决方案，也才能在此过程中开拓业务、获得发展。
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