医药新零售

与移动互联网和电子商务发展同步，互联网逐步实现了对健康行业的改造，既有医疗的信息化、互联网+医疗服务，也包括药品的线上零售和更精确的健康管理方式。随着一切向数字化带来的高效率行为模式迁移，医药电商行业也经历了一段高速发展的时期。

网上药店是一种线上的面向消费者的药品经营方式，目前主要是通过淘宝、京东、微信小程序等平台或独立的自有网站和APP等形式运营。

细数网上药店在我国的发展历程和规模增长情况，其经营环境是逐步放开的。从1999年的明确不允许网上药品经营，到2000年起开放互联网售药试点；再到解禁网上药店，加以对药品连锁零售企业的审批和监管，互联网药品交易服务取消对B证和C证的审批，给了网上药店更大的发展空间。

网上药店市场处在持续增长中，到2020年，网上药店市场药品销售额已达到243亿元，而线上销售额与实体药店销售额占比大致呈现出25%与75%的水平。伴随电商、本地生活业务发展起来的线上药品服务，不仅为药品销售提供了新的流量渠道，降低了商家营销成本，也提升了用户购药、用药效率，帮助其获取更便捷的服务。

效率与安全并重

不过，药品销售始终与其他商品有所不同，用药安全关乎生命健康，有严格的处方药和非处方药之分。处方药的使用具有一定的风险和对人体的潜在影响，用药方法和时间都有特殊要求，需要在医生指导下使用，也必须凭执业医师和执业助理医师的处方才能购买、调配和使用。

因此，药物销售线上化也不可避免地面临着药品销售有没有越界到替代专业诊疗，药品质量是否有保障，售后服务是否完善，以及一些其他可能造成风险隐患的问题。

目前的市场仍在存在如违规销售禁售药品、电子处方不真实、开具处方过于随意等问题，网上药店发展的监管层面还有可以细致制定规则的空间，例如确认和把关线上医师的专业资质，加大对违规售卖药品行为的打击力度等。

换言之，实体药店仍然在药物销售额占比中占据绝对的优势比重，其中也有实体药店给用户带来的可靠性的因素，现场沟通和专业化的用药指导是网上药店目前难以替代的。网上药店要提升自己的专业性，做到线上信息的真实、完整，拥有一批资质受认定的专业人才，以及能够与医院之间达成处方的分享共通，是未来发展中的重要挑战。

长期而言，网上药店是产业发展的必然趋势，但对其的监督管理则需要提出更高要求，注重效率的同时，以消费者的生命健康为最终目的，只有管理得到强化，才能提升消费者的购药信心。

健康消费升级

在线上的购药场景中，补益类和保健类产品占据了不小份额。

这一方面是社会人口老龄化的整体趋势，使得慢病患者群体规模不断扩大，日常用药需求增长，另一方面疫情的常态化发展一定程度上改变了过去的就医、用药模式，用户对电商平台的使用频次增加。在多重因素下，国人的健康消费和疾病预防意识逐渐增强，也更愿意在健康管理上投入更多关注，除了一般药品，网上药店也提供例如监测手环、血压仪、血糖仪等医疗器械。

对于网上药店来说，大健康消费是实现自身服务升级的重要领域，目前我国的大健康产业处在快速发展阶段，社会需求强化、国家政策支持，我国已是全球的第二大市场，而线上渠道则已经成为用户获取健康信息和产品的重要端口。

着眼于服务升级，网上药店要做的不仅是资质健全、产品质量有保障、分类齐全，也应当结合信息技术，推动服务的数字化和智能化。例如为用户建立线上个人健康电子档案，提供数据的汇总、记录、分析服务，同时方便用户进行自身健康监测、跟踪、购药和管理。

结语

网上药店市场规模仍具备很大的增长空间，当务之急需要解决的问题是如何建立起消费者对品牌的信任，这里的信任并不是简单依赖广告宣传所能达到的，它以专业资质为依托，以商业模式创新为手段，以行业自律为机制，以法律法规约束为底线。

既要有行业整体的道德自律，也要有外部明晰的监管规则，当消费者对网上药店模式建立起信任后，市场才能有实现进一步蓬勃发展的根基，找到新的增长点，变得更加成熟与专业。

（文/莱布）

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