一、基本情况

为推进北京智慧旅游发展，利用各类旅游公共服务信息，实现旅游服务信息智能化、便利化、精准化，从2017年起，北京市文化和旅游局开始布局建设“北京智慧旅游地图”公众号，利用微信平台，实现旅游景区、红色旅游基地、冰雪游景点、老年人文化旅游接待基地等多种旅游资源点的分类搜索、虚拟导游、旅游公共服务设施等内容的在线查询。2021年聚焦建党百年主题，紧密结合“我为群众办实事”实践活动，推出党史知识有奖问题栏目，引导广大市民和游客参与红色旅游、追寻红色记忆、感悟革命精神。

北京市文化和旅游局持续推进智慧旅游建设，不断完善“北京智慧旅游地图”微信公众号平台，探索老年人服务新模式，为市民游客提供吃、住、行、游、娱、购六要素的旅游公共服务信息。一是智慧地图，以电子地图形式，提供旅游等级景区、红色游景点、冰雪游景点、老年人文化旅游接待基地等旅游资源信息；二是虚拟导游，游客足不出户便可开启一场属于自己的个性化旅行，欣赏到全市旅游等级景区、红色游景点的VR全景导览；三是公共设施，提供旅游景区的公共服务设施在线查询，包括停车场、旅游厕所、游客服务中心以及无障碍游览路线等内容，提升游客出行的便捷度和满意度。

二、主要做法

（一）虚拟导游 在线游览的智能化服务

虚拟导游是“北京智慧旅游地图”微信公众号的核心服务栏目，主要通过虚拟现实等技术，帮助老年人可以近距离、全面领略到北京旅游资源点的大美风光，为下一步精准出游提供借鉴。

在虚拟导游内容分类设置上，界面采用直观的“区域景区游、分级景区游、红色游景区、老年人文化旅游接待基地”等分类模块，让老年人根据各自需求特点，快捷找到自己感兴趣的内容，点击进入后也不需要复杂的操作，只需要滑动屏幕，或点击屏幕上的箭头，就可足不出户欣赏到旅游景区、红色游景点的VR全景导览。

在虚拟导游其它功能的设置上，页面设置充分考虑老年人使用场景及使用需求，使用简单图示或文字；自动语音播放功能，可以让老年人在了解旅游景点介绍的同时，同步收听生动的导游介绍，如想关闭声音，也只需在屏幕简单点击一下即可；一键拨号功能，省去了老年人退出界面，拨打旅游景区咨询电话的麻烦，在当前页面即可实现快速拨号。

（二）无障碍设施及游览线路查看

随着老年出游群体的不断增多，北京市文化和旅游局持续落实全市无障碍环境建设三年行动计划，指导各区推进旅游景区、宾馆酒店、文化馆、图书馆、剧院的无障碍环境提升工作，期间共计完成改造1230个无障碍元素，从硬件上满足残障人士及特殊人群的无障碍旅游出行需求。但如何让老年人或有无障碍出行需求的用户在出行前或出行中，了解旅游景区的无障碍环境情况，则是老年人智慧旅游亟待解决的问题。

“北京智慧旅游地图”不断完善全市等级旅游景区公共服务设施的线上地图标注，在2021年正式推出无障碍导览功能，具有很强的创新性和可操作性，该项服务主要面向老年人、残障人士以及特殊人群等有无障碍出行需求的群体，通过对全市旅游景区的无障碍设施、无障碍游览路线等信息数字化改造，让特殊群体在线即可直观、全面的了解旅游景区无障碍设施以及游览信息，出行更加便利。

无障碍导览功能主要依托地图技术，将全市无障碍旅游景区单独标出，对户外旅游景区，直接在地图上提供无障碍旅游线路导览及查看周边服务设施内容；对于室内旅游景区，则提供旅游景区无障碍导览图及无障碍设施内容介绍。与此同时，“北京智慧旅游地图”还实现旅游景区旅游厕所点位添加，对相关厕所位置、面积、厕位数量、家庭卫生间数量、无障碍厕位数量等信息进行了完善，并提供线上查询。

三、经验效果

经过4年多的持续性建设及维护，“北京智慧旅游地图”不仅在栏目内容建设以及服务功能创新上得到很大提升，也成为北京旅游资源宣传展示的新窗口，连续在2020、2021年中国国际服务贸易交易会进行专题展示，并在2021年度北京市文化和旅游局公众满意度评价中获得94.9分，位居“职责履行”打分版块第一名。

目前，“北京智慧旅游地图”已基本实现北京旅游资源点的基础信息查询功能，一是虚拟导游已实现全市227家A级旅游景区、17家老年人文化旅游接待基地和94家红色旅游景区的虚拟导游在线查看。二是对全市140家无障碍游览等级旅游景区进行了电子地图标注，以及增加无障碍游览线路的查询内容。三是完成添加1143个智慧厕所点位及相关厕所位置、面积、厕位数量、家庭卫生间数量、无障碍厕位数量等公共服务信息。四是面向老年人用户群体，通过线上线下相结合的方式进行用户调查，询问操作便捷度、服务功能实用性及是否愿意使用等内容，大部分受访服务用户表示认可和满意。

下一步，北京市文化和旅游局将进一步完善“北京智慧旅游地图”微信公众号，持续提升智慧旅游公共服务，围绕吃、住、行、游、娱、购六要素，向老年游客推荐具有实用性、时效性的智慧旅游服务信息，为老年群体便利出行、解决老年人“数字鸿沟”问题提供经验。

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