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全员助力解决问题华为服务暖人心

来源：商业品牌网 · 2024-05-27

“韦师傅的技术精湛，小桂师傅的热心，小熊对待工作细心，店长的周到服务，这是一个多么好的团队啊。”王阿姨在感谢信里对华为授权服务中心（花果园国际中心）的工作人员的表示了感谢和赞扬。

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前段时间，王阿姨到店求助，她表示自己很喜欢拍照片、录视频，纪录生活中的点点滴滴，还会发布在平台上，因此也收到了不少网友的点赞。但是最近手机剪辑视频时出现了问题，导出的视频出现了声画不同步情况，而且画中画的关键帧无法设置人物移动，这让她非常苦恼，原本自己还准备外出拍摄，现不知如何是好。

门店经理周巧丽了解情况后，邀请王阿姨入座沙发区，一边安抚王阿姨的焦急情绪，一边表示门店会尽快协助处理，让她不要太过担心。根据王阿姨的故障描述，周店长立马打开自己手机作对比，发现两部手机导出的视频确实有差异。她先将王阿姨手机里的相关软件卸载重装，但问题依旧没有解决，于是又在手机上安装其他剪辑软件，发现有同样的问题。

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王阿姨看到手机还没回复正常，紧皱双眉问店长手机是不是坏了，店长安抚王阿姨不安的情绪，告知门店会对手机进行全面的检测，有任何问题都会及时沟通，思虑周全的店长拿出一台备用机给王阿姨先使用，连上门店WIFI、下载软件，登录上阿姨的账号，让她消磨消磨时间，同时让门店体验顾问熊阿钰将旧手机里的数据转移到备机上，对故障机重装系统。

重装系统后，再安装视频剪辑软件尝试，发现功能恢复正常，看到手机恢复如初，王阿姨欣喜万分，准备将手机资料导回。这时经验丰富的韦学坤师傅建议将机器留测，因为故障有可能没有完全解决，担心之后还会出现问题。留测期间，门店店员多次测试均未发现问题，在确保故障彻底解决后电联王阿姨到店取机。

拿到修好的手机，王阿姨特别开心。这次维修让王阿姨真切感受到门店店员的专业和贴心。不仅站在她的角度考虑问题，还为她提供了无比温馨的服务，让她非常感动。于是王阿姨在门店留言簿上写下感谢信，专门感谢门店全体成员的真诚付出，并给予了“技术精湛、服务周到”的高度评价。