2023年，公共传播领域呈现出一系列前所未有的特征。一方面，公众情绪日益敏锐且易于激化，响应事件的门槛正在降低。另一方面，随着技术进步与环境的变化，众多公司的公关预算都有一定程度的削减情况。这两大趋势的交织使得2023年成为近十年来公关危机事件最为频发的一年。无论从客观上，还是从主观上，都会形成一种现象，即，更积极主动、具有活力、服务好、严谨、乐于助人、愿意创新、全员进取、态度正面、意念真诚的服务商更符合规律地涌现，这是不以人的意志为转移的逻辑。技术层面，以董宇辉事件为例，此事可以反映出当下流量经济对公关活动最直接的影响。流量是目前东方甄选商业变现的主要来源之一，被污名化为“饭圈”的粉丝行为同样属于这一部分。文案团队的贡献虽大，但准备的只是供交互行为发生的文本。而流量不是以文本为中心，是以观众为中心进行互动建立起来的。粉丝不是在与抽象的公司交互，而是与具体主播交互。东方甄选前CEO孙东旭的表态思路首先体现在他是从公司制的角度看团队、上下级关系问题，而忽略了东方甄选已不由他意志为转移而向合伙人定位演变，如此发言自然难以安抚愤怒的公众，反而无形间把自己塑造成为公众最讨厌的老板形象，深陷于员工和老板对立这个天坑话题。与之相对，从年初的淄博烧烤到年尾的尔滨旅游，都以各自独特的方式，呈现出令人向往的社会风貌，绘制出中国人独有的烟火气与浪漫画卷。这背后反映的是淄博的政通人和、纯朴民风，也是尔滨的热情好客、幽默大气。淄博城市全体系为游客开路的表现，哈尔滨化身“大型幼儿园”守护祖国小花朵的行为，引发了公众广泛的共鸣，这是充分满足公众情绪价值的关键点。露天烧烤摊前把酒言欢的年轻人，雪地里追逐嬉戏的孩子，这正是老百姓喜闻乐见的一派祥和的烟火气。没有技巧与套路，在现如今这个多变的信息时代，真诚并非过时的陈词，而是建立在互信之上的公关策略核心。品牌形象的建立和危机应对开始愈加考验企业的智慧和耐心，这不仅要求企业与公关团队具备快速反应的能力，更要有前瞻性的洞察力，以及铺展情感纽带的艺术。本轮关注，既是对过往一年内显著活跃、在激烈的市场角逐中扎实向前的企业的梳理，亦是对真诚与专业精神价值的再一次肯定。希望展示的是，在迅速演进的市场格局与不断增长的消费者需求所构成的双重考验中，如何凭借真诚之道与精准的战略方略为品牌赢得口碑，助力树立起业界的新风貌。各行各业的优秀服务商应始终做到以用户为中心，用心倾听消费者与直接客户的声音，以便在不断变化的舆论场景中找准其定位，与各类合作伙伴建立起长久而牢固的信任关系。后者是永恒的环境基石。2024乃至任何一种维度和长度的未来，将继续存在挑战，但更重要的是，机遇必将更明显，知名都是从不知名中诞生的。假以时日，桑田沧海。精神层面，在任何情形下，诚都是穿越疑云的不二法门，是连接企业与受众，乃至整个社会的桥梁。惟有不断提高自身的真诚度，才能深刻而在客观上切实提升服务水准，以公关行业而言，方能在日益复杂的公众情绪与媒介环境中获得坚定的信任、宽广的认同，并在这一进程中持续前行乃至获得更大的机遇。创造出更多的社会价值是每个伟大企业的领导人及其核心团队的最深层的动力，有动力，有方向，还会没有其它吗！
加载中,请稍侯......