延迟下班处理用户问题，华为服务温暖同行_ 品牌动态_ 商业品牌网

延迟下班处理用户问题，华为服务温暖同行

来源：商业品牌网 · 编辑：李小孟 · 2024-01-12

入冬的夜尤为寒冷，路上偶尔可见一两行人，略显冷清。门店技术顾问温江国完成店面点检后，换上便装走出大门，刚把大门锁上准备离开，伴随着急促的脚步声，一位先生赶忙喊道：“小伙子，等一等，我需要你的帮忙。”

延迟下班处理用户问题，华为服务温暖同行

原来王先生的电脑在使用时出现花屏故障，开始只有一点点，想着不影响使用就没管，今天突然完全黑屏，自己又急用电脑，虽然知道已经过了门店营业时间，但还是想来碰碰运气。江国了解完情况后，忙向王先生解释门店已歇业，并表示可以先把电脑留下来，明天营业后加急维修。王先生连连摆手：“可不可以麻烦你再想一下办法，我明早就要出差，里面有年终汇报的工作，必须要用电脑，能不能帮协调一个工程师，我给你们付加班费都可以！”看到王先生急的满头大汗，江国又恰好也会简单的PC维修，于是重新打开大门，在对王先生的电脑进行初步检测后，判定为主板短路引起的屏幕故障，可以换主板处理。

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可新的问题又来了，库管早已下班，自己无法从库房领取物料，在与王先生沟通后，王先生表示电脑维修是次要，主要是里面的内容很重要，必须把内容拷贝出来。想到这里，江国当即决定把王先生的硬盘拆下来，再安装到门店的备用机上，先把王先生的资料拷贝出来，机器留在门店维修，等出差回来再来取，这样用机和资料问题都可以一并解决。王先生听后露出了欣喜的表情，直到晚上八点多，终于把资料拷贝完成，拿着备用电脑离开。

几天后，王先生出差回来，刚好也收到电脑维修完成的通知，王先生连忙打来电话确认温江国是否上班，自己好当面表示感谢。到店后，看到电脑运行如初，王先生感激不已，写下了表扬信：“温江国技术能力精湛，把全部精力都用在了给客户排忧解难上，简直是超10星员工。”有温度的服务，从来不是一句口号。热忱不息，步履不停，华为服务持续为用户提供暖心服务......