九月中旬，已迎来了初秋，秋风萧瑟，秋雨冷清秋，不免觉得一股寒意袭来，但天气的骤降未能阻挡服务中心六盘水钟山店追求温暖服务的脚步。
近日，一对年近七旬的老夫妇到店，脸上写满了担忧和焦虑，体验顾问小罗上前接待。原来先生使用的Mate 20手机出现故障无法进入系统，此设备是与远在他乡女儿联系的途径，老夫妇独居在六盘水，之前每天都会与女儿电话、视频，但是故障发生后，已经两天没能联系上，面对突然的断连，老夫妇束手无策，特别担心女儿会因联系不上自己而耽误她的生活和工作，在询问了左邻右舍后，便来到服务店寻求帮助。小罗感受到了他们的担忧，在安抚了紧张的情绪后，邀请到休息区稍座，第一时间给夫妇安排了备用手机，娴熟的装上电话卡，果不其然，备机刚装上电话卡没多久，就收到了女儿的电话。在电话那头，女儿的声音略显急促不安，但听到爸妈报了平安后，才松了一口气，对话充满了亲情的问候、关切。小罗也暖心的告诉他们女儿，老人都在华为官方服务中心，有工作人员帮忙解决问题，有任何问题都会及时与她联系，可以放心的工作不用担心。后来工程师对手机进行全面检查，建议返厂修复，价格也更实惠，夫妇同意了这样的维修方案，返厂期间贴心的为老人提供了一部备用机。
7日后，手机修复完成，小罗第一时间电话通知老人到店取机，争取在最短时间让他们用上自己熟悉的设备。在电话中小罗察觉到老先生的声音有些沙哑，时不时还伴随着咳嗽，询问下才得知，老先生因天气降温感染风寒，已休卧在家好些天，听到这里，小罗主动提出亲自送货上门，不劳他们来回折腾，虽然老夫妇不愿麻烦小罗，但小罗却极为的坚定，表示自己本就计划外出刚好顺路，这才答应下来。骑上小电驴，不一会儿就到老人家楼下，没想到他们早就在此等候，小罗赶忙上前打了招呼，在马路旁，重新安装上电话卡，进行了资料的转移。小罗的热心服务，让老夫妇非常感动，邀请上楼休息再走，但小罗以工作为由婉拒了，得到他们的认可，比一切都强。
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