2023/09/11/贵阳「商业品牌网」“郭爷爷，您来啦？”随着体验顾问亲切的声音，郭爷爷手里拿着特殊的纸袋缓缓走进来，郭爷爷高兴要找武店长，体验顾问便带郭爷爷到VIP室等待，武店长一进去，郭爷爷便把小心翼翼拿出锦旗：“我也不知道怎么感谢你们，这几个月来来回回一直麻烦你们，你们都从不拒绝我，真的很暖心”。

郭爷爷是留守老人，家人都在国外，每个月都会寄高额的赡养费让自己消费，于是自己买了华为Mate 30 pro，但是只会简单的打电话，其他都不会使用，家人的距离和网络的时代的鸿沟让他感到很孤独和无奈。

第一次到店门店教会了郭爷爷使用微信和家人开语音视频；

第二次教会了郭爷爷使用抖音软件打发无聊时间；

第三次到店教会了郭爷爷保存朋友电话号码；

第四次教会了郭爷爷华为手表NFC功能。

每一次到店郭爷爷总能收获满满的满脸笑容的回去，门店乐此不疲的接待让郭爷爷感觉像家人一样，也让这位独居老人跨越了数字的鸿沟，打发了无数个孤独无聊的日子。爷爷这一次来还给店长展示了很多自己用相机拍摄记录的美景，嘴里还一直说着：“感谢你们的服务啊，很多东西我都能记录下来，我发了朋友圈，好多人点赞说我拍摄技术好嘞”。

随着科技飞速发展，手机让我们的生活越来越便利，同时手机也是生活中必不可少的存在，如何教会老年人使用智能手机？华为授权服务中心通过温暖贴心的服务，为郭爷爷此后生活增添了许多色彩。店长武红英还表示：“郭爷爷前后到店可能有10多次，但每次都不是来维修设备的，前期因为手机功能不会设置，到店寻求帮助，后期到店要不就是购买产品，要不就是找店员聊天，他常常向员工夸赞自己的儿子多么优秀，孙子孙女多么的可爱，而店员每次都会及时给予他帮助与回应，陪他一起聊天，郭爷爷说：“在店里不光是学习使用手机，更是因为找到了家的感觉”。

16次的见面，每次长达1个多小时的聊天，郭爷爷对门店的感情非常深厚，他也担心因为自己原因耽误店员上班，所以多次在店购买华为产品，包括数据线、充电宝等，虽然店员表明如果用不到可以不用购买，但郭爷爷依旧非常客气，还给门店送来感谢锦旗，表达自己对门店的感谢和认可，郭爷爷说在华为授权服务中心能感受到关心、尊重，他无以言表门店对他的重要，唯有通过送感谢锦旗来表达自己的内心。

华为客户服务中心一直秉承温暖、耐心、专业的服务态度，对每个用户都能做到细心关注、用心关怀，此外，还定期开展有特色、有温度的服务活动。如近期开展的民族特色活动苗族的赶秋节，活动期间还为贵州本地用户准备了着民族特色装饰迎接、说民族话，送民族伴手礼、让用户真切感受贵州独特民族风情，享受民族文化。